В декабре 2023 года Тамбовская сетевая компания запустила новый чат-бот, предназначенный для сбора обращений граждан по вопросам обращения с твердыми коммунальными отходами. Это нововведение направлено на упрощение процесса подачи заявок и ускорение их рассмотрения.
С момента запуска чат-бота тамбовчане отметили его удобство. По их словам, взаимодействие через телеграм-бот стало значительно проще, а сама процедура обработки заявлений значительно ускорилась. За почти месяц работы нового сервиса жители города активно использовали его для подачи заявок на вывоз ТКО и сообщали о необходимости замены контейнеров. Все обращения находятся под контролем регионального оператора, что позволяет минимизировать вероятность повторения подобных ситуаций.
Однако не все вопросы удается решить в рамках обязанностей АО «ТСК». Граждане также начали сообщать о несанкционированных свалках, образующихся рядом с контейнерами. Эти обращения не остаются без внимания: информация передается в администрацию Тамбова для оперативного решения проблем с ликвидацией свалок.
Среди наиболее актуальных проблем остается сброс отходов с автомобилей вне установленных мест. Неравнодушные граждане активно сообщают о выявленных нарушениях через чат-бот, что позволяет администрации принимать меры, включая привлечение нарушителей к административной ответственности.