С 23 декабря жители Тамбовской области должны учитывать изменения в работе контакт-центра Отделения Социального фонда России. Номер телефона, по которому можно было получить информацию о мерах социальной поддержки, 8-800-200-08-07, больше не отвечает. Вместо этого, теперь все вопросы можно задать по новому номеру: 8-800-1-00000-1.
Изменение номера связано с тем, что контакт-центр Отделения СФР по Тамбовской области был интегрирован в федеральную систему единого контакт-центра взаимодействия с гражданами.
На звонок по новому номеру сначала ответит виртуальный помощник. Он сможет проконсультировать абонентов по самым распространённым вопросам, таким как получение СНИЛС, оформление сертификата на материнский капитал, изменение способа доставки пенсии и многим другим. Это значительно упростит процесс получения информации для пользователей.
Если же потребуется более детальная информация или решение специфической проблемы, виртуальный помощник перенаправит звонок к сотруднику центра в регионе проживания абонента. Специалисты отделения готовы принимать звонки на второй линии с понедельника по четверг с 8:30 до 17:30 и в пятницу с 8:30 до 16:30. Все звонки, как с мобильных, так и со стационарных телефонов, являются бесплатными.
Важно отметить, что к федеральной системе единого контакт-центра подключены не только службы Социального фонда, но и другие федеральные и региональные ведомства. Это означает, что по указанному телефону можно получить информацию не только о мерах социальной поддержки от СФР, но и от различных государственных структур, что значительно расширяет возможности для граждан в поиске необходимой информации.