Все включено
Вспомнив, как прошлым летом вентилятор уныло гонял горячий воздух по квартире, Мария Сдобникова решила купить кондиционер. Подбирая в одной из фирм города столь нужную технику, где обещали еще и установку, женщина смело расписалась в договоре и довольная вернулась домой. И только здесь она посмотрела чек, по которому 12 тысяч заплатила за кондиционер и 10 – за его установку. Обратилась в магазин с просьбой о расторжении договора на установку, ведь она может найти мастера дешевле. В магазине ей отказали. Что ж, все оплатила – пусть устанавливают. И тут возникла другая проблема. Мастера начали монтаж, который хозяйку никак не устраивал: трубки не такие, шланг выходит совсем в другую сторону, материалы самые дешевые. На возмущение Маши мастера ответили, что при дополнительной плате они вмонтируют кондиционер так, как ей хочется. Но разве это правильно?
Как нам пояснила начальник отдела защиты прав потребителей администрации Тамбова Татьяна Долгих, действительно, некоторые магазины заключают договоры на куплю-продажу кондиционеров, в общую стоимость которых уже включена цена установки этих самых кондиционеров. Покупатели оплачивают эту сумму, а потом, разобравшись, понимают, что заплатили за монтаж, от которого отказаться уже не могут. И еще один нюанс: женщина уже оплатила монтаж кондиционера, и никому не нужны ее согласие или несогласие с качеством этой установки.
Татьяна Владимировна отметила, что по закону в магазине должны были предоставить достоверную информацию, за что женщина заплатила 10 тысяч и за что она должна доплачивать. Если такой информации не было, тогда это незаконно. В реальности при покупке должны были объяснить, что в сумму чека (допустим, 6 тысяч) входят 3 метра материала такого-то и такого-то. Сразу обговаривается: если установка превышает определенный метраж, то вы оплачиваете каждый метр по такому-то тарифу.
Кто будет виноват?
В семье Корчагиных уже давно было принято решение купить кондиционер. Глава семьи, мужчина работящий и умелец в доме, решил, что от установки откажется. Вот только Корчагин никак не мог предположить, что если установишь кондиционер сам, доказать потом производственный брак будет сложно.
Татьяна Долгих рассказала, что в последнее время велики соблазны установить кондиционер кустарным способом – прибегнуть к помощи мастеров по объявлению или попытаться с помощью инструкции установить климат-технику самим. Это экономит не только время на ожидание установки, но и деньги. Что делать, если техника окажется несправной?
Если у мастеров есть какие-либо документы, разрешающие установку кондиционеров, или лицензия, то можно будет доказать, что оборудование было неисправно еще до установки, и предъявлять требования к магазину. Если же монтировал просто знакомый или вы сами, то в магазине смело могут заявить, что неисправности возникли из-за неправильной установки. И уже вам придется доказывать, что кондиционер не работает именно по вине производителя, а не по вашей.
Инструкция при покупке
Дорогие читатели! Чтобы не быть обманутыми на рынке систем вентиляции и кондиционирования, обращаем ваше внимание на некоторые особенности при покупке и монтаже кондиционеров.
Кондиционер не является стандартной бытовой техникой, при покупке которой достаточно включить его в розетку – и он будет работать. Самое главное здесь – не само оборудование, а то, профессионально ли оно смонтировано и насколько квалифицированным будет его гарантийное и сервисное обслуживание.
Практика показывает, что более 80% всех дефектов, выявленных в системах кондиционирования в последние годы, явились следствием неквалифицированного монтажа климатического оборудования разного рода умельцами и фирмами-однодневками. Проблему микроклимата в вашем помещении смогут решить только специализированные фирмы, имеющие опыт работы на климатическом рынке. С осторожностью относитесь к предложениям дешево приобрести технику и к бесплатному монтажу.
Выбирая компанию, узнайте мнение знакомых или друзей, у которых уже есть кондиционеры, – довольны ли они работой оборудования и качеством предоставляемых услуг. Выясните, были ли у них проблемы с гарантийным или сервисным обслуживанием установленной техники.
Поинтересуйтесь, кто именно и каким образом будет осуществлять гарантийное обслуживание установленного оборудования. При заключении с фирмой договора на монтаж и обслуживание кондиционера обратите внимание на то, чтобы в его тексте были указаны все услуги, оговоренные ранее, а также сроки проведения работ по установке оборудования. Внимательно прочтите договор, прежде чем его подписывать!
И помните: от того, насколько грамотно вы подойдете к выбору кондиционера, его установке и гарантийному и сервисному обслуживанию, в конечном итоге будет зависеть погода в вашем доме.