mk.ru : Московский комсомолец

Обратите внимание

Хотелось бы обратить внимание читателей на тот факт, что количество жалоб на качество товаров в 2011 году увеличилось в 2,1 раза: от жителей города поступило 4590 обращений, связанных с нарушением законодательства по защите прав потребителей. Основное количество жалоб приходится на рынок бытовой техники. При этом большая часть жалоб поступает на товары, купленные в сетевых магазинах. Продавцы в ассортименте предлагают разнообразные приборы, которые объединяет одна “болезнь” – они быстро выходят из строя. Причем многие производители (в том числе и известных брендов) преднамеренно закладывают в свои товары короткий срок службы. У большинства сетевых магазинов заключены договоры с сервисными центрами, которые находятся за пределами города Тамбова. Отправляя товар на проверку качества, продавцы нарушают право потребителей присутствовать при этом и часто не соблюдают сроки ремонта. Поэтому бытовую технику все же лучше покупать в фирменных магазинах либо у поставщиков, которые напрямую работают с производителями, имеющими хорошую репутацию.

Главная особенность дистанционной торговли – покупатель не может потрогать товар, повертеть в руках и т.д. Товар приобретается через интернет-магазин, телемагазин, посредством покупки товаров почтой, по каталогу и др. При покупке товара этими способами следует особо обратить внимание, что продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара. Это адрес (место нахождения) продавца, место изготовления товара, полное фирменное наименование продавца (изготовителя), цена и условия приобретения товара, сведения о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменном виде в момент доставки товара, вы можете отказаться от покупки в течение 3 месяцев при условии, что сохранены потребительские свойства товара (бирки, ярлыки и т.д.). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после нее – в течение 7 дней. Это условие не распространяется на товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя: по его размерам, желаниям и дизайнерским решениям.

Вопрос читателя

“Откровенно, опасаюсь еще покупок через Интернет, но перед Новым годом не удержалась и заказала племяннику на день рождения игрушку. Но когда курьер привез ее, оказалось, что “вживую” она не такая привлекательная, как на фото. Когда я хотела отказаться от покупки, то курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я обязана уже оплатить товар. Это правда?”

Мария Ветрова

От интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара, даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться или можно лишь в течение ограниченного периода времени. Эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей (ст. 26.1 Закона “О защите прав потребителей”). Поэтому вы могли не принимать и не оплачивать товар. Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен оплатить продавцу доставку. Если вы товар все-таки взяли и оплатили, то теперь можете его вернуть без объяснения причин и потребовать назад деньги за вычетом стоимости доставки в течение 3 месяцев, если только вам не была предоставлена письменная информация о сроках и порядке возврата товара.